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医療法人みやた眼科

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アンケート集計結果

みやた眼科では、患者様にさらにご満足いただけるクリニック作りを行うためにアンケート調査を実施しています。昨年もたくさんのご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。2016年のアンケート集計が完了しましたので、一部ではございますがご報告させていただきます。

一時期は全ての患者様にアンケート用紙をお渡しして実施し、その後は自由にご意見のあるかたのみご記入できる形式をとらせていただきました。アンケートの内容としては『良かった・うれしかったこと』『改善して欲しい・不満点』をそれぞれご記入いただく形式としました。アンケートにご回答いただいた方の年齢構成はグラフのようになりました。

まずは良いご意見についてです。様々なご意見をいただきましたが、大きく分けてグラフに示したような内容になりました。複数回答になっております。宮田院長やスタッフへの良いご意見が多くスタッフ一同大変励みになる内容でした。今後とも患者様の立場にたった対応を心掛けたいと思います。


<ご意見の一部>

・問診が丁寧・院長やスタッフが笑顔で対応してくれる・分かるまで説明してくれる・待ち時間表示があり便利・清潔感がありきれい・暇を潰せるものが色々あり助かる 等

次に不満点・改善して欲しいことなどのご意見についてです。最も多かったものは待ち時間の長さと予約制にして欲しいという2つのご意見でした。特に宮田院長はいつも長い時間お待ちいただき患者様にはご迷惑をおかけしております。慣れた方は携帯で待ち人数を確認して受診したり、受付のみして外出して用事を済ませてきたり、読書の時間にあてたりされております。何年もスタッフの間でも議論になる予約制については、上手くシステムを利用できず不利を被る患者様が出てくることを考え導入に至っておりません。今後も検討課題になってくると思われますが状況が変わり次第ご報告致します。

<ご意見の一部>

・待ち時間が長い・建物の場所がわかりにくい(病院らしくない)・駐車場駐輪場が少ない・診察での対応に対する不満・待ち時間のわりに読み物が少ない・受け付け方法を改善して欲しい 等

改善・対応報告

皆様のご意見を参考に少しずつ改善・対応していければと考えております。いただいたご意見をうけ改善したところをご報告いたします。

・駐車場駐輪場について

駐車場については眼科前に5台分と、向かいの小道入って右側に9台分ご用意しております。14台は少ないというご意見もあるかもしれませんが、現状はこのままで様子を見させていただきます。駐輪場については、入口前に多くなり停められなくなるケースが稀にございます。その場合は隣の駐車場を1台分駐輪場へ置き換えるようにポールを準備しました。案内が出ている場合、そちらに自転車を停めて構いません。5台程度駐輪可能です。

・自動販売機の設置について

待合室のスペースの問題もあり、自動販売機の設置は見送ります。申し訳ございません。対応策として眼科向かいの自動販売機や近隣スーパーをご利用ください。『おいしいお水』でよろしければスタッフにお声がけ頂ければ席までお持ち致します。

・本の種類について

以前は不定期に購入していましたが、年齢や男女別で選定して定期購入することになりました。待ち時間に本のコーナーを覗いてみてください。また、ご意見があればお申し出ください。

・難聴者(耳が遠い方)への配慮

待ち時間中、耳が遠い方はいつ呼ばれるのか気を張っておかなければなりません。呼ばれたと思って行っても人違いのこともあり、間違いがあると大変です。そこで、耳が遠い方向けの呼び出しボタンをご準備しました。こちらが呼ぶと機械が激しく震えて光ります(あえて音はならしません)のでほぼ気付くことができると思います。ご不安な方はお申し出ください。

また、改善や設備追加等しましたらご報告致します。